Métabief Aventures, parc d’accrobranche situé dans le massif du Jura, a engagé un projet d’amélioration de son parcours client, ce qui a demandé une réorganisation de ses espaces. L’objectif était de repenser le cheminement des visiteurs afin de fluidifier leur expérience et de favoriser le passage de tous les clients par la boutique du parc. Cette nouvelle organisation impliquait un réaménagement complet de la zone d’accueil, devenue un point central de l’activité.
Dans ce contexte, le parc en a profité pour moderniser son poste d’accueil afin de répondre à de nouveaux enjeux opérationnels. Les agents gèrent en effet plusieurs missions simultanément, notamment la vente de billets en face à face et le traitement des réservations en ligne. L’accueil devait donc devenir à la fois plus fonctionnel, plus ergonomique et plus sécurisé. Notre mission consistait à concevoir une solution adaptée aux contraintes du site tout en respectant un délai de réalisation particulièrement court (2 mois).
Avant le projet, l’espace d’accueil de Métabief Aventures était entièrement ouvert. Cette configuration présentait plusieurs limites au regard de l’évolution de l’activité du parc. L’absence de dispositif de sécurisation exposait les agents d’accueil lors des échanges avec les visiteurs et ne permettait pas de protéger efficacement les opérations d’encaissement.
L’organisation du poste de travail constituait également un frein à la productivité. Les agents étaient contraints d’effectuer de nombreux mouvements ou déplacements superflus pour accéder aux différents équipements nécessaires à leur activité quotidienne. Ces allers-retours répétés généraient à la fois une perte de temps mais nuisaient aussi au confort de travail. Dans une structure accueillant un flux important de visiteurs pendant la saison touristique, cette situation pouvait également avoir un impact sur la fluidité de l’accueil et la qualité du service rendu aux clients.
Le projet devait être réalisé dans un délai de deux mois afin que les installations soient opérationnelles pour l’ouverture de la saison. Cette contrainte de calendrier imposait une parfaite coordination entre les différents intervenants et une sélection rigoureuse des équipements.
Au-delà des aspects techniques, l’intégration esthétique représentait un enjeu important. Le nouvel accueil devait s’intégrer harmonieusement dans l’environnement du parc et respecter l’identité visuelle du bâtiment existant. Une attention particulière a donc été portée au choix des matériaux et des finitions afin de se rapprocher au maximum de la couleur du bardage déjà présent sur le site. L’objectif était de créer un espace à la fois fonctionnel et cohérent avec l’ambiance naturelle du parc.
Pour répondre à l’ensemble des attentes du client, nous avons travaillé en collaboration avec notre menuisier habituel afin de concevoir un poste d’accueil entièrement adapté aux besoins du parc. Cette approche a permis d’intégrer dès la phase de conception les équipements de sécurité et les contraintes d’utilisation quotidienne, tout en prévoyant les réservations nécessaires.
Nos équipes sont intervenues pour la fourniture des équipements ainsi que pour l’accompagnement technique du projet. Le menuisier a assuré la réalisation des plans, la fabrication du comptoir, l’installation des rangements et l’intégration des différents équipements dans le mobilier (passe-document et tiroir-caisse). Cette collaboration a permis d’obtenir un résultat homogène, aussi bien sur le plan esthétique que fonctionnel.
L’ensemble des équipements a été pensé pour centraliser l’activité des agents d’accueil et limiter leurs mouvements. Chaque élément a été intégré de manière à optimiser l’ergonomie du poste de travail tout en garantissant la sécurité des échanges avec les visiteurs.
Parmi les équipements incontournables d’un guichet d’accueil sécurisé figure le passe-document. Pour ce projet, nous avons sélectionné le passe-document 390 laqué. Avec son format compact, il est particulièrement adapté à une intégration discrète dans le plan de travail. Il permet de transmettre facilement les petits objets utilisés quotidiennement à l’accueil, tels que les billets, documents ou moyens de paiement. Ce choix a également été motivé par son bon rapport qualité-prix. Il apporte une réponse simple et efficace au besoin de sécurisation des échanges tout en s’intégrant parfaitement à l’aménagement global du poste d’accueil.
Le poste d’accueil a également été équipé d’un tiroir-caisse 460 ABS. Ce modèle a été retenu pour sa capacité de rangement adaptée aux besoins du parc ainsi que pour sa simplicité d’utilisation.
Son système d’ouverture par bouton poussoir facilite les opérations d’encaissement et permet un accès rapide au contenu du tiroir. Le client a également apprécié la configuration des bacs à monnaie, particulièrement adaptée aux habitudes de travail des agents d’accueil.
L’ouverture de type flip-top offre un autre avantage important. Contrairement à une ouverture en façade, cette configuration libère l’espace de circulation devant le poste et améliore significativement l’ergonomie du plan de travail. Les agents peuvent ainsi réaliser leurs opérations de caisse plus confortablement et avec davantage d’efficacité.
Afin d’assurer une communication fluide entre les visiteurs et les agents, le poste a été équipé d’une interphonie Contact. Ce système d’interphonie de guichet a été choisi pour son équilibre entre performance et maîtrise du budget. Il offre une qualité sonore adaptée aux échanges quotidiens tout en restant simple à utiliser. Les agents disposent notamment de la possibilité d’effectuer eux-mêmes les réglages selon les besoins rencontrés sur le terrain. Le choix d’un haut-parleur et d’un microphone extérieurs Atéis a également permis de répondre aux contraintes spécifiques d’un environnement extérieur (pluie, neige, vent…).
À l’issue du projet, Métabief Aventures dispose désormais d’un espace d’accueil entièrement repensé. La sécurisation des échanges est assurée grâce à l’intégration des équipements adaptés tandis que l’organisation du poste permet de centraliser les différentes activités des agents.
Les déplacements inutiles ont été réduits grâce à une meilleure disposition des équipements et des espaces de rangement. Cette nouvelle configuration contribue directement à améliorer les conditions de travail des équipes tout en facilitant la gestion simultanée des ventes sur place et des réservations en ligne.
L’intégration esthétique du projet a également répondu aux attentes du client. Le nouvel accueil s’inscrit harmonieusement dans l’environnement du parc tout en apportant une image plus professionnelle et plus qualitative aux visiteurs.
Le retour de Métabief Aventures a été particulièrement positif. Le client s’est déclaré très satisfait du résultat obtenu, aussi bien sur l’aspect esthétique que sur l’ergonomie du poste de travail. La réussite de ce projet a démontré l’importance d’une approche globale associant aménagement sur mesure, équipements adaptés et accompagnement technique. En répondant précisément aux contraintes opérationnelles et aux attentes du parc, cette réalisation a permis d’améliorer durablement les conditions d’accueil des visiteurs et le confort des équipes. Cette satisfaction a également ouvert la voie à de nouvelles réflexions et à l’émergence d’autres projets d’aménagement, preuve que les solutions mises en place ont pleinement répondu aux objectifs fixés dès le départ.
Eh oui, vous pouvez légitimement vous poser cette question. Mais attention à ne pas oublier un point essentiel. L’absence d’incident ne signifie pas l’absence de risque. Un accueil ouvert expose les agents aux agressions verbales, physiques, aux tentatives de fraude et aux risques liés aux encaissements. Préférer installer un guichet vitré sécurisé permet de créer une séparation efficace entre le personnel et les visiteurs. Revers de la médaille, la proximité est moins évidente qu’avec un guichet ouvert, mais la communication s’opère tout aussi bien, grâce au système d’interphonie de guichet. Anticiper les risques coûte souvent beaucoup moins cher que devoir réagir après un incident.
Trois équipements constituent généralement la base d’un guichet sécurisé performant : un passe-document pour transmettre billets, monnaie, cartes, tickets ou petits objets, un tiroir-caisse sécurisé pour les opérations d’encaissement, et une interphonie de guichet pour maintenir une communication claire avec les visiteurs. Ces éléments doivent être pensés comme un ensemble cohérent et intégrés dès la conception du mobilier. Lorsqu’ils sont correctement positionnés, ils améliorent à la fois la sécurité, l’ergonomie et la rapidité de traitement des visiteurs. C’est cette approche globale qui garantit l’efficacité d’un poste d’accueil moderne.
L’ergonomie dépend davantage de l’organisation que de la surface disponible. L’objectif est de réduire au maximum les mouvements inutiles des agents en regroupant les équipements et les zones de rangement à portée de main. Un tiroir-caisse intégré, des rangements adaptés et une implantation réfléchie permettent de limiter les déplacements ou mouvements superflus et d’accélérer les opérations quotidiennes. Cette optimisation améliore le confort de travail, réduit la fatigue et favorise une meilleure qualité de service. Dans les structures accueillant un fort volume de visiteurs, quelques secondes gagnées sur chaque transaction peuvent représenter un gain de productivité significatif sur une saison entière.
Un accueil bien pensé et conçu agit directement sur la perception du visiteur. Les files d’attente* sont mieux gérées, les échanges sont plus fluides et les agents disposent de davantage de temps pour accompagner les clients. Un poste organisé permet également, comme ici, de gérer simultanément plusieurs missions, comme les ventes sur place et les réservations en ligne, sans dégrader la qualité du service. La sécurisation des échanges rassure les équipes, tandis qu’un aménagement professionnel valorise l’image de l’établissement. Au final, l’expérience client est plus fluide, l’accueil plus efficace et la satisfaction globale des visiteurs est meilleure.
*Aujourd’hui, des systèmes de gestion de file d’attente sonore et visuelle existent. Ces technologies, selon la configuration des guichets d’accueil, peut vraiment faire la différence.
